台灣高工時、高競爭、高壓力的工作環境,使得上班族情緒往往處於「暴走」邊緣,不但長期對身心造成影響,甚至因此走上絕路,近期不乏名人自殺案件,引起各界關注。根據衛福部統計103年自殺(蓄意自我傷害)死亡人數為3,546人,雖較上年減少19人,但仍高居國人主要死因的第11位。究竟,上班族的壓力來源為何?紓壓方式又是如何呢?

1111人力銀行最新調查顯示,有高達9成1的上班族處於有壓力狀態,主要的壓力來源以「工作壓力」(59.3%)為首,二、三名則以「經濟壓力」(39.8%)、「生活忙碌/時間壓力」(16.5%)為上班族壓力來源,其餘如「人際關係不佳」、「身心健康狀況」也是壓垮上班族的稻草。

進一步了解上班族因工作壓力造成的「暴走指數」為何?高達31.7%受訪上班族自認瀕臨暴走邊緣。41.1%更曾在工作中情緒暴走失控。而上班族工作上最大的壓力來源,第一名為「擔心工作無前景」,「機車/無能主管」、「工作內容負擔太重」則位居二、三名,「工作面臨時效壓力」、「多年沒加薪/沒升遷」等也是前五大原由之一。

交叉分析結果顯示,「醫療/農牧/環境」、「資訊科技」、「營建不動產」從業人員壓力最大。而從位階分析的結果,高階主管壓力最高,其次則為基層主管,而壓力最小的則為基層員工。再從年齡分析發現,26-35歲的年齡層上班族自評壓力最高,隨後為41-50歲。而性別上,女性面臨的工作壓力又略高於男性。

1111人力銀行副總經理李大華表示,高達9成1上班族坦言生活壓力大,而超過半數有壓力的上班族更直言壓力源來自於工作,也曾超過4成1的上班族曾在工作中情緒失控暴走,反映出上班族因工作造成的心理壓力,已演變成危害身心健康的最大潛在因子。

李大華進一步分析,醫療產業因長期人力不足、醫病關係緊張,加上工作上難以避免的生離死別的情景,使得從業人員情緒壓力居各產業之冠;科技業的高工時、高壓力以及相對封閉的工作環境,成為情緒暴走機率第二高的產業;業績導向的營建不動產業,長期競爭激烈,近期又因房市下滑,收入相對受到影響,亦成為暴走率較高的族群。

進一步從年齡分析,三十歲左右的上班族暴走指數最高,與「而立之年」面臨職涯發展及生涯規劃的決擇與壓力有關;從位階交叉分析也顯示,三十歲左右多正值基層主管階段,對上及對下的壓力同時增加,成為組織的夾心餅干,使得其暴走指數更勝中階主管及基層員工。然而,暴走指數最大的位階,仍是面臨外部營運決策、內部組織管理雙重壓力的「高階主管」,雖然收入高、經驗足、又擁有足夠資源,但權利越大責任越重,面對自我要求及外界期待,情緒壓力自然不在話下。從近期工商界名人自殺事件頻傳可發現,其中多為高薪、高學歷、高社會地位的「人生勝利組」,但因壓力與情緒管理不當,讓業界痛失英才、不勝唏噓。

4成3壓力族有情緒障礙 工作壓力「三失」:失眠、失常、失和
紓壓三寶:看電視、睡覺、上網 不花錢最好!

進一步詢問上班族在工作場合受到壓力時如何面對?在可複選的狀況下,「選擇隱忍,憋在心裡」(28.3%)者最多,其次為「打電話向親友訴苦」(20.4%),和「藉故請假回家」(12.6%)為上班族工作中處理壓力的較常見的方式,多數以較溫合、消極的方式因應。

而壓力對上班族生活造成的影響,則以「失眠」(48.4%)最具代表性,其次為「影響工作表現」(38.0%)以及「親友失和/吵架」(22.5%)。

調查中更反映,高達4成3受訪上班族直言因壓力導致情緒障礙,其中又以「憂鬱症」最多,其次為「焦慮症」、「躁鬱症」位居前三名。

進一步詢問而上班族最常以何種方法紓壓發洩負面情緒,調查顯示上班族首選紓壓的方式是「看電視/電影」、「睡覺」位居冠亞軍,「上網」位居第三。

李大華表示,隨著環境變遷及時代改變,早期傳統社會樂天知命的生活態度,已逐漸被追逐功名利祿及物質生活導向的價值觀所取代,加上經濟的匱乏感、工作的危機感以及對未來的不安感,讓上班族普遍感到壓力。尤其近期國發會發布8月景氣對策信號連續第3個月呈現藍燈狀態下,勞動部公佈的裁員及無薪假數據,也逐步增加,顯示目前低迷景氣,開始影響到就業市場,讓上班族的壓力如雪上加霜,也使得精神疾病更成為現代人最常見的文明病。

李大華指出,調查顯示出上班族在工作上面臨的壓力,多以隱忍方式處理,雖然維持了表面上的平和,但長期壓抑情緒更可能對身心造成慢性傷害,建議上班族可以用更積極、健康的方式來釋放壓力,如運動、戶外休閒、親友聚會、培養興趣,甚至近年風行的辦公室紓壓小物如成人療癒繪本,透過正當的管道及方式來紓解壓力,才不致影響生活、健康、工作表現及人際關係。若上班族發現有長期失眠或身體異常的狀態,也應尋求家醫科或身心科專業醫師的諮詢與治療,避免衍生慢性疾病。

李大華也呼籲企業,在職業安全衛生法的規範下,企業有保障勞工生理及心理健康之責,除舉辦員工旅遊、心靈成長課程之外,主動關心員工身心健康,提供員工壓力檢測的工具及心理諮商的管道,並給予暢通的升遷管道及職務調整的彈性,都是減緩員工壓力、提升工作效率的方式。

為瞭解究竟上班族心理是否已出現情緒紅燈警訊,1111人力銀行特別設計「上班族暴走指數」調查,自2015年8月15日到10月1日,針對會員進行電話便利抽樣調查,有效樣本數為1,260份,信心水準為95%,誤差值正負2.76。

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